Amazon Pay、PayPal 決済で5%還元!

よくあるご質問(FAQ)

・配送業社/配送料について

基本送料は税別800円です。沖縄県への配送料は税別1,300円となります。商品合計金額が税別5,000円以上は配送料無料です。

配送会社はヤマト運輸、日本郵便となります。通常、ご注文の翌営業日に発送いたします。

 

・注文をキャンセルしたい

ご注文完了後30分以内に限りキャンセルが可能です。注文完了メールやお問い合わせページなどから注文番号(「注文 #」で始まる暗号)とお客様のメールアドレス、氏名を明記の上、キャンセルのご連絡ください。

 

・海外住所に発送したい

海外への発送は行っておりません。

 

・メールが届かない

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご確認ください。

ケータイキャリアメールの場合、フィルタリング設定で受信を拒否していることがありますので「mogumall.co.jp」ドメインからの受信を許可してください。

 

・クレジットカード決済について

VISA、アメックス、マスターカードをご利用頂けます。また、PayPalやAmazon Payでの支払いも可能です。

 

・破損や汚損がある商品が届いた

初期不良品については到着から7日以内に商品をMoguMall宛に返送ください。

また、返送の前にお問い合わせページより返金/返品の旨とその理由をご連絡ください。商品確認後に返金処理をいたします。

 

・注文した商品が届かない

配送メールや注文情報ページから追跡番号を確認ください。各配送会社HPの配送システムから追跡番号を入力すると商品の配送状況を確認頂けます。

もし、未発送の場合は、状況を確認でき次第すぐに発送をいたします。